Preguntas

¿Qué trámites debo seguir para realizar una compra online?

Realizar una compra en ESPAI FLY SHOP es muy sencillo, primero debe seleccionar los productos que le interesen y añadirlos al Carrito de la compra mediante el botón “Añadir al carrito” que encontrará al final de la descripción de cada uno de los productos. 

Puede seleccionar el color o acabado en el selector que encontrará junto con la información del producto.

Una vez hecho esto le aparecerá el contenido de su carrito y podrá COMPLETAR LA COMPRA, añadir la cantidad de unidades que desea de cada producto o continuar comprando clickando sobre el producto. Siempre que quiera puede volver a la cesta de la compra hiendo al apartado Cesta que tiene arriba a su derecha.

EL FUNCIONAMIENTO UNA VEZ HA HECHO CLICK SOBRE "COMPLETAR LA COMPRA"  :

1 RELLENAR LOS DATOS: Le aparecerá un listado detallado de los productos que ha añadido al carrito y su precio, a continuació rellene los campos que le indica (nombre, dirección de entrega,...) y haga click en CONTINUAR. Si no está conforme vuelva a la tienda. 

2 FORMA DE ENVÍO Y FORMA DE PAGO: Si el envío es a Península, los gastos de envío serán gratuitos si su pedido es superior a 100€. Para envíos inferiores, el precio del transporte es de 10€. Si por el contrario el envío es a Baleares, Portugal o resto de Europa, se le aplicará el precio de envío correspondiente.

En cuanto a las formas de pago, elija la opción que prefiera: tarjeta de crédito, Pay Pal o transferencia bancaria.

Si escoge el pago mediante transferencia bancaria, el producto no será enviado hasta que no recibamos la conformidad del ingreso.

Si escoge la modalidad de tarjeta de crédito o Pay pal solo debe seguir las instrucciones que se le mostrarán a continuación.

3.CONFIRMACIÓN: Una vez finalizados los pasos aparecerá una ventana dónde se confirmará que el pedido se ha realizado correctamente y recibirá un email de confirmación al correo electrónico que nos haya indicado.

¿Que hago si tengo algún problema o dificultad en el proceso de compra? 

En Espai fly shop estamos para ayudarle, en caso de que le surja alguna duda o dificultad en el proceso de compra puede contactar mediante email a eshop@espaifly.com o bien directamente por teléfono al 971720952, estaremos encantados de ayudarle. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? (Plazos de entrega) 

El plazo habitual de entrega de Espai fly shop es de 5 a 10 días laborables para los productos FATBOY (95% de los casos es así), desde la fecha del pago del pedido. En los envíos de productos Vondom, el plazo de entrega oscila entre 15 y 30 días, debido a que los productos se fabrican expresamente para cada pedido. El envío se realiza habitualmente por UPS. 

No podemos responsabilizamos de los retrasos producidos por las empresas transportistas, pero si su pedido tarda más de 10 días en llegar comuníquenoslo y realizaremos las gestiones pertinentes para solucionar el problema lo más rápidamente posible.

En caso que hubiese algún problema por nuestra parte que impidiera enviar el paquete en este plazo nos pondríamos en contacto con usted para informarle. 

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos en línea? 

Los gastos de envío de los productos son gratuitos para toda la Península a partir de pedidos superiores a 100€. A los pedidos de menos de 100€ se le añadirán 10€ de transporte.
Para envíos a Baleares, los gastos son de 20 € por unidad. Para envíos a Portugal, los gastos son desde 35 € y para envíos al resto de Europa, desde 50€.

Para envíos fuera de estas zonas (Canarias, Ceuta, Melilla...) o para el extranjero debe enviar un e.mail a eshop@espaifly.com y le prepararemos un presupuesto personalizado. 

¿Qué sistemas de pago puedo utilizar? 

Los sistemas de pago utilizados en ESPAI FLY SHOP son: mediante tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express) o PayPal, ya que garantizan la seguridad de la transacción y los datos del cliente. Además son las formas más rápidas de tramitar el pedido. 
También puede hacer el pago mediante transferencia bancaria, al número de cuenta que le saldrá indicado una vez haya hecho su pedido marcando como método de pago transferencia bancaria. 
Tiene 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de su pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a partir de esta fecha. 

¿Cuál es la política de devoluciones? 

Desde el día en que recibe el producto, tiene un plazo máximo de 14 días para poder devolver el producto. 

En el caso de que éste sea defectuoso se procederá al reemplazo del producto de forma gratuita. Para realizar una devolución es necesario conservar el embalaje original. 

En caso que el producto este en buenas condiciones, y aún así se quiera realizar un cambio o bien el reembolso de algún artículo, el cliente se hará cargo de los gastos de envío, teniendo un coste que va desde los 35€/bulto hasta un máximo de 350€/bulto para los productos más voluminosos o bien los enviados fuera de España.

Si la causa del cambio es por error de Espai fly shop, el cliente recibirá la mercancía o el importe del producto sin coste adicional. 

Le recomendamos que cuándo el repartidor le entregue su paquete, lo abra de inmediato para comprobar que los productos no han sufrido ningún golpe que los pudiese haber roto, en este caso lo tendrá que devolver al repartidor, en caso que lo abra una vez ya se haya ido y encuentre un producto en mal estado, deberá ponerse en contacto con la empresa de mensajería o bien con Espai fly shop. 

¿Puedo recoger los productos en alguna tienda física de Espai fly shop? 

Espai fly shop solo actúa como tienda virtual, por lo que no es posible recoger el producto en ninguna tienda o almacén. 
El producto es enviado directamente desde la fábrica. 



Quiero realizar un pedido de gran volumen. ¿A quién me tengo que dirigir? 

Si quieren realizar pedido de gran volumen ya sea para una empresa o particular, pueden hacer sus pedidos en la dirección de correo electrónico: eshop@espaifly.com o llamar por teléfono al 971 72 09 52.

¿Es segura la tienda online de ESPAI FLY SHOP? 

Todas las transacciones realizadas en ESPAI FLY SHOP son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que usted nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). 

¿En qué sitios puedo recibir los pedidos? 

La zona de envío de Espai fly shop comprende el territorio español (Península y Baleares), aunque, y dependiendo del producto escogido, es posible enviarlo fuera del territorio nacional siempre y cuando éste se especifique telefónicamente o a través de e.mail y se reciba conformidad por parte de Espai fly shop. 
Es probable que el envío fuera de España tenga un sobre coste adicional que será indicado en su debido momento. 
No se realizarán envíos a apartados de correo. 



Para cualquier otra duda o sugerencia rogamos se ponga en contacto con nosotros vía e.mail o bien telefónicamente. 
(34) 971 72 09 52 
eshop@espaifly.com